Sağlayıcı Bilgileri
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE ÖN BİLGİLENDİRME
Yürürlük tarihi: 22.09.2026
1. TARAFLAR VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), sağlayıcı olarak Fortis Asistan ile internet sitesi, müşteri portalı, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden hizmet paketi satın alan tüketici (“Tüketici”) arasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında elektronik ortamda kurulur. Sağlayıcının güncel ticaret unvanı, adresi, MERSİS ve ticaret sicil bilgileri ile yayımlanmış iletişim bilgileri bu metnin üst bölümünde yer alır. Tüketicinin kimlik ve iletişim bilgileri, satın alma sırasında verdiği ve sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
Sözleşmenin konusu, Tüketicinin elektronik satış ekranında seçtiği Asistan/asistans hizmet paketinin, seçilen araç için, paket detaylarında ve Fortis Asistan Hizmet Sözleşmesinde belirtilen kapsam, adet, parasal limit, süre, istisna ve kullanım şartları dahilinde sunulmasıdır. Satın alma ekranında ödeme onayından önce gösterilen paket adı, hizmet kapsamı, araç, toplam satış bedeli, vergi bilgileri, sözleşme başlangıç ve bitiş bilgileri ile varsa indirimler bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
3. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ
Hizmet paketinin temel nitelikleri; paket kartında, paket detay sayfasında, sipariş özetinde ve Fortis Asistan Hizmet Sözleşmesinde açıklanır. Tüketici, siparişini onaylamadan önce seçtiği paketin kapsamını, kullanım limitlerini, hizmet verilecek aracı ve geçerlilik süresini kontrol eder. Paket kapsamı dışında kalan hizmetler ancak Tüketicinin ayrıca bilgilendirilmesi ve gerekiyorsa ayrıca onay vermesi halinde ücretlendirilebilir.
4. SATIŞ BEDELİ, VERGİLER VE ÖDEME
Tüketicinin ödeyeceği KDV dahil toplam bedel, sipariş onayından hemen önce ödeme ekranında açıkça gösterilir. Tüketicinin ayrıca onaylamadığı hiçbir ek bedel kendiliğinden siparişe eklenmez. Ödeme; satış ekranında sunulan kredi/banka kartı, havale/EFT veya diğer kullanılabilir yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir. Kartlı işlemlerde tam kart numarası ile CVV/CVC güvenlik kodu Fortis Asistan veritabanında saklanmaz. Siparişi sonuçlandıran ödeme düğmesine basılması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu anlamına gelir.
5. HİZMETİN İFASI VE SÜRESİ
Hizmet, satış ekranında veya hizmet sözleşmesinde gösterilen başlangıç tarihinde yürürlüğe girer ve belirtilen bitiş tarihine kadar paket koşulları çerçevesinde sunulur. Asistan talebi, Fortis Asistanın yayımlanmış iletişim kanalları üzerinden iletilir ve hizmetin niteliğine göre anlaşmalı hizmet sağlayıcılar aracılığıyla organize edilebilir. Coğrafi, güvenlik, yol ve hava koşulları ile hizmet paketinde açıklanan objektif kısıtlamalar saklıdır. Sağlayıcı, taahhüt ettiği edimi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yerine getirir.
6. ÖN BİLGİLENDİRME VE TEYİT
Tüketici; hizmetin temel nitelikleri, Sağlayıcının kimliği ve iletişim bilgileri, toplam bedel ve vergiler, ödeme ve ifa koşulları, cayma hakkı, başvuru/şikâyet yolları ve uyuşmazlık çözüm mercileri hakkında siparişten önce bilgilendirildiğini teyit eder. Ön bilgilendirme, bu Sözleşme, paket detayları ve ödeme öncesi sipariş özeti birlikte değerlendirilerek yapılır. Tüketicinin ön bilgileri edindiğine ilişkin elektronik teyit kayıtları, işlemin ispatı amacıyla saklanabilir.
7. CAYMA HAKKI
Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, hizmet sözleşmelerinde tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle, kural olarak bildirimin Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde ve Tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.
8. CAYMA HAKKININ İSTİSNASI VE ERKEN İFA TALEBİ
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Özellikle cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketicinin açık onayı/talebi ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler, mevzuatta öngörülen şartlar gerçekleştiğinde cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Bu nedenle hizmetin on dört günlük cayma süresi dolmadan başlatılması isteniyorsa, Tüketiciden bu hususta satış akışında ayrıca ve açık bir talep/teyit alınır. Kanunen cayma hakkının devam ettiği hallerde Tüketicinin zorunlu hakları hiçbir sözleşme hükmüyle sınırlandırılamaz.
9. İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE HİZMET SÖZLEŞMESİYLE İLİŞKİ
Paketin kullanım şartları, araç değişikliği, hizmet talepleri ve sözleşme yaşam döngüsüne ilişkin operasyonel hükümler Fortis Asistan Hizmet Sözleşmesinde düzenlenir. İşbu Sözleşme ile hizmet sözleşmesi arasında tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları bakımından farklılık bulunması halinde emredici tüketici mevzuatı uygulanır.
10. ŞİKÂYET VE BAŞVURULAR
Tüketici; satış, ödeme, hizmetin ifası, cayma, iptal veya diğer taleplerini Sağlayıcının yayımlanmış iletişim kanallarından iletebilir. Başvurunun sağlıklı sonuçlandırılabilmesi için ad-soyad, iletişim bilgisi ve varsa sözleşme/işlem numarası veya plaka bilgisinin paylaşılması istenebilir.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve uyuşmazlık tarihinde geçerli parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurma hakkı ile mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
12. KİŞİSEL VERİLER
Sözleşmenin kurulması ve ifası sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılar, satış ekranında erişilebilen güncel KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır. Aydınlatma metninin okunup bilgilendirmenin alındığına ilişkin teyit, açık rıza yerine geçmez.
13. ELEKTRONİK KAYITLAR VE YÜRÜRLÜK
Tüketicinin ön bilgilendirme, Sözleşme ve gerekli teyitleri elektronik ortamda tamamlaması; işlem tarih-saatinin, IP ve teknik kayıtların, seçilen paket/araç/bedel bilgilerinin ve onaylanan metin sürümünün işlem güvenliği ve ispat amacıyla kaydedilmesine imkân verir. Sözleşme, Tüketicinin ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini elektronik ortamda onaylaması ve ödemenin ilgili satış akışında tamamlanmasıyla yürürlüğe girer; hizmetin başlangıcı ayrıca hizmet sözleşmesindeki başlangıç tarihine tabidir.